UNTERSTÜTZUNG
MEIN BEFEHL
Ich möchte meine Bestellung stornieren/ändern
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie sehr schnell an unsere Logistikteams gesendet, um sie so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Wenn Ihre Bestellung „in Vorbereitung“ ist, ist es leider nicht möglich, sie zu ändern.
Was passiert, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig angekommen sein, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt durch Zusendung eines Fotos des/der betreffenden Produkts(e): Wir finden schnellstmöglich gemeinsam eine Lösung!
Was sind die Zahlungsmittel?
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal-Zahlungen.
Ist Ihre Website sicher?
Die Zahlung ist über die Stripe-Technologie absolut sicher
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, meine Zahlung wurde abgelehnt
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden den Grund für diese Ablehnung prüfen und so schnell wie möglich eine Lösung finden.
DIE LIEFERUNG
Welche Versandarten und Lieferzeiten gibt es?
Wenn die Meldung „versendet“ erscheint, ist Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihrem Postfach. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 4 bis 9 Tage. Außerdem wird Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt.
Wird mein Paket in den Briefkasten geworfen?
Ja, wenn es die Abmessungen zulassen, kann das Paket in Ihrem Briefkasten gelassen werden. Wenn das Paket zu groß ist, erhalten Sie eine Zustellbenachrichtigung und das Paket liegt dann bei Ihrer gewohnten Postfiliale zur Post.
Zögern Sie nicht, bei Ihrer Post nach einem Ausweisdokument zu fragen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind weltweit kostenlos.
Wie verfolge ich mein Paket?
Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über den Versand Ihres Pakets informiert werden. Es dauert dann 4 bis 9 Tage, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Sollten Sie Ihre Bestellung mehr als 10 Tage nach dem Versanddatum immer noch nicht erhalten haben, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Mein Paket wurde wegen eines Adress- oder Routingproblems an den Absender zurückgeschickt?
Sobald das Paket an unsere Logistikplattform zurückgekehrt ist, erhalten Sie eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Sie müssen uns lediglich per E-Mail kontaktieren, um die verschiedenen Lösungen mit Ihnen zu besprechen.
Andere
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice.
RÜCKGABESERVICE
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice bitten, das/die Produkt(e) zurückzusenden.
Bei Losen ist nur die Rückgabe des gesamten Loses möglich. Eine teilweise Rückgabe kann nicht akzeptiert werden.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Sie müssen sich lediglich in Ihrem Kundenbereich unter „Rücksendung der Bestellung“ anmelden, um Ihren Rücksendeantrag zu stellen. Dieser Rückgabeantrag muss von unserem Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung bestätigt werden. Ihr Rücksendeformular steht Ihnen dann in Ihrem Kundenbereich zur Verfügung. Anschließend können Sie es ausdrucken und Ihrem Rücksendepaket beilegen. Die Rücksendeadresse finden Sie auf Ihrem Rücksendeschein. Ihre Rücksendung muss spätestens 7 Tage nach der vom Kundendienst erteilten Vereinbarung erfolgen.
Denken Sie daran, Ihren Einzahlungsnachweis aufzubewahren.
Artikel müssen in unbeschädigtem, ungeöffnetem und unbenutztem Zustand zurückgegeben werden.
Liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden?
Ja, die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
1) Bei einer Paketrücksendung durch die Post:
Nach Eingang des Pakets auf unserer Logistikplattform erhalten Sie eine E-Mail. Sie müssen uns lediglich Ihre Wahl mitteilen: Rücksendung / oder Rückerstattung.
2) Bei einer Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist:
Das Paket wird von unserem Retourenservice geprüft. Wenn die Rückgabebedingungen eingehalten wurden; Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 30 Tagen bestätigt.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Rücksendung der Bestellung auf unserer Logistikplattform. Anschließend erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie über den Erhalt des Pakets informiert.
Wie werde ich erstattet?
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung für die Bestellung, also über die Transaktion per Kreditkarte.
Andere
Sie haben die gesuchte Antwort nicht gefunden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
MEIN KUNDENKONTO
Wie kann ich meine persönlichen Daten (E-Mail-Adresse, Nachname, Vorname) ändern?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, gehen Sie zu Ihr Konto / Meine Daten. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern!
Wozu dient mein Kundenkonto?
Ihr Kundenkonto ist die Verbindung zwischen Ihnen und uns. Die Informationen in Ihrem Kundenkonto sind äußerst sicher und nur Sie können sie ändern.
Unser gesamter Austausch und Kontakt erfolgt per E-Mail.
Außerdem können Sie alle Ihre Bestellungen einsehen, Ihre Bestellung verfolgen, Ihre persönlichen Daten und Ihr Abonnement verwalten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie sehr schnell an unsere Logistikteams weitergeleitet, wo sie so schnell wie möglich vorbereitet und versendet wird. Wenn Ihre Bestellung „in Vorbereitung“ ist, ist es leider nicht möglich, sie zu ändern.
Sie können Ihre Lieferadresse jedoch für Ihre nächste Bestellung ändern oder, wenn Ihre Bestellung noch nicht „in Vorbereitung“ ist, unter „Adressen“ dann „Aktualisieren“ und denken Sie daran, zu speichern.
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Die Rechnungsadresse kann nicht geändert werden. Keine Sorge, die Angabe dient nur zur Information und es werden keine Dokumente dorthin gesendet.
Wenn Sie die Rechnung für Ihre Bestellung erhalten möchten, gehen Sie zu Ihr Konto / Bestellhistorie / Rechnung. Klicken Sie auf PDF.
Ich erhalte Ihre E-Mails (Bestellbestätigung, Versandbestätigung usw.) nicht.
Sind Sie sicher, dass unsere E-Mails nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen? Denken Sie daran, dort nachzusehen und unsere Adresse zu speichern, damit sie nicht automatisch dorthin gelangen.
Es ist auch möglich, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse einen Fehler enthält. Um dies zu überprüfen, gehen Sie zu Ihrem Konto / Meine Daten und überprüfen Sie Ihre Daten.
Andere
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